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Política de privacidad

Esta es una traducción; si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: octubre de 2026

En Champord nos comprometemos a proteger tu privacidad y a ser transparentes sobre cómo tratamos tus datos personales. Esta Política de privacidad explica qué datos recogemos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre tu información.

1. Información que recogemos

Recogemos la información que nos facilitas directamente y los datos generados por tu uso de nuestros Servicios:

Datos personales

Datos de viaje

Gastos compartidos

Datos recogidos automáticamente

Ubicación: la app y champord.com solo solicitan la ubicación de tu dispositivo cuando usas una función que la necesita, como «Cerca de mí» en el mapa o compartir tu ubicación con un mensaje de chat, y solo mientras la usas, nunca en segundo plano. Puedes negarte y elegir un punto en el mapa. Tus coordenadas se envían a nuestros servidores con esa solicitud y se usan solo para encontrar lugares cercanos en el catálogo de lugares propio de Champord. No se transmiten a Google, a los proveedores de IA ni a nadie más: el asistente de IA solo recibe los lugares encontrados y a qué distancia están. No almacenamos ni registramos tu ubicación. Cuando pulsas un punto del mapa en la app, se pide al servicio de geocodificación integrado en tu teléfono (el de Apple en iPhone, el de Google en Android) que le dé nombre. Los lugares que decides guardar en tu mapa se conservan con tu cuenta.

Medición de uso y publicitaria (solo app móvil): Google Analytics for Firebase registra que la app se ha instalado y abierto, y estos pasos: cuenta creada (con el método de inicio de sesión), introducción completada, primer plan de viaje generado, y compras y pruebas gratuitas (producto, precio y moneda). Con cada evento registra un identificador de instancia de la app, el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la app y el país aproximado. Si estás en el EEE, el Reino Unido o Suiza, no se registra nada hasta que lo permitas; en el resto del mundo está activado salvo que lo desactives. Puedes activarlo o desactivarlo en cualquier momento en Cuenta → Tus datos → Medición de uso y publicitaria.

Identificadores publicitarios: los usamos solo para medir cuáles de nuestras propias campañas publicitarias atraen a la gente a Champord, nunca para mostrarte anuncios de terceros, y no vendemos tus datos. En iPhone, Champord solicita el permiso de Transparencia en el Seguimiento de Apps (App Tracking Transparency) de Apple solo después de tu primer plan de viaje y solo si la medición está activada; el identificador publicitario de Apple (IDFA) se usa solo si lo permites. Después de que inicies sesión en iPhone, la medición de conversiones en el dispositivo de Google puede usar tu dirección de correo electrónico para asociarla a un anuncio que hayas visto; la asociación se realiza en tu dispositivo y tu dirección de correo no sale de él. En Android, Google Analytics puede usar el ID de publicidad de Android con la misma finalidad; puedes restablecerlo o eliminarlo en los ajustes de tu dispositivo.

Medición publicitaria en champord.com: el sitio web carga las etiquetas de Google Ads a través de Google Tag Manager y, cuando nos anunciamos en Facebook o Instagram, el Meta Pixel. Cuando creas una cuenta o completas una compra en champord.com, lo comunican a Google Ads y a Meta, con el importe, la moneda y un número de transacción en el caso de una compra, nunca tu nombre ni tu dirección de correo electrónico. Mientras estén permitidos, instalan cookies de Google Ads y de Meta que vinculan tu visita con el anuncio que te trajo. Si estás en el EEE, el Reino Unido o Suiza, permanecen desactivados hasta que aceptes; en el resto del mundo están activados salvo que los rechaces. Mientras están desactivados no instalan cookies ni usan identificadores. Puedes aceptarlos o rechazarlos en cualquier momento en Configuración de cookies, al pie de cada página de champord.com.

Analítica de uso en champord.com: mientras lo permitas, el sitio web usa PostHog para registrar cómo se utiliza, de modo que podamos encontrar lo que resulta confuso o no funciona: las páginas que abres, los botones y enlaces que pulsas y grabaciones de tu visita (reproducción de sesión) que muestran cómo te has movido por las páginas. Todo lo que escribes en los campos y los mensajes que escribes en el chat se ocultan en estas grabaciones y nunca salen de tu navegador en ellas; tu dirección de correo electrónico también se oculta. Una vez que inicias sesión, tu visita se vincula a tu número de cuenta de Champord, nunca a tu nombre ni a tu dirección de correo electrónico. PostHog conserva estos datos en la UE (Fráncfort) y no instala cookies. Si estás en el EEE, el Reino Unido o Suiza, permanece desactivado hasta que aceptes; en el resto del mundo está activado salvo que lo rechaces. Las grabaciones de tu visita solo empiezan después de que aceptes en el banner de cookies, estés donde estés. Puedes aceptarlo o rechazarlo en cualquier momento en Configuración de cookies, al pie de cada página de champord.com.

API de Conversiones de Meta: mientras la medición publicitaria esté permitida, nuestros servidores también comunican a Meta cuándo creas una cuenta o completas una compra, para que Meta pueda asociarlo al anuncio que viste. Envían tu dirección de correo electrónico y tu número de cuenta en forma cifrada mediante hash (SHA-256), nunca en texto plano, junto con los valores de las cookies de Meta, tu dirección IP y la versión de tu navegador o de la app. Nunca envían información relativa a la salud ni detalles de tus viajes.

De dónde vienes: en tu primera visita, champord.com recuerda en tu navegador, durante 90 días, las etiquetas de campaña del enlace que seguiste (parámetros utm), el sitio que te envió y la página a la que llegaste y, mientras la medición publicitaria esté permitida, los identificadores de clic en anuncios de ese enlace (gclid, gbraid, wbraid, fbclid). La app lee una vez, en el primer inicio, de dónde procede su instalación: en iPhone, un token de atribución de Apple Ads del servicio AdServices de Apple, que no requiere permiso de seguimiento ni contiene ningún identificador publicitario, y que nuestros servidores envían a Apple para saber si una campaña de Apple Ads llevó a la instalación; en Android, el referente de instalación de Google Play, que indica el enlace o la campaña que llevó a la instalación. Cuando creas una cuenta o inicias sesión, esta información se almacena con tu cuenta, para que sepamos cuáles de nuestras campañas y canales atraen a la gente a Champord. En el EEE, el Reino Unido y Suiza, los identificadores de clic en anuncios solo se conservan y se transmiten a las redes publicitarias si has permitido la medición publicitaria.

2. Cómo usamos tu información

Usamos tu información para

Prestar los Servicios

Mejorar nuestros Servicios

Bases jurídicas (RGPD)

Comunicarnos contigo

Fines legales y de seguridad

3. Comunicación y cesión de datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir datos con:

Proveedores de servicios

Otras personas de tus proyectos

Integraciones de terceros

Requisitos legales

Transmisiones de empresa

4. Conservación de los datos

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para:

Plazos de conservación

Tras la eliminación de la cuenta

5. Tus derechos de privacidad

En virtud del RGPD, la CCPA y otras leyes de privacidad, tienes derechos, entre ellos:

Acceso: descarga una copia de tus datos personales en la app, en Cuenta → Descargar mis datos. Rectificación: actualiza la información inexacta. Supresión: solicita la supresión de tus datos («derecho al olvido»). Portabilidad: recibe tus datos en un archivo JSON legible por máquina desde Cuenta → Descargar mis datos. Limitación: limita cómo tratamos tus datos. Oposición: oponte a determinadas actividades de tratamiento. Retirada del consentimiento: revoca el consentimiento que hayas dado previamente.

Para ejercer estos derechos

Nota: algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales o intereses legítimos.

Leyes de privacidad de estados de EE. UU.: algunas leyes estatales de EE. UU., como la de California, pueden considerar que compartir datos con nuestros socios publicitarios para medir nuestros anuncios constituye «compartir» ("sharing") o «publicidad dirigida» ("targeted advertising"). Puedes oponerte en cualquier momento en Configuración de cookies en champord.com, o en la app en Cuenta → Tus datos → Medición de uso y publicitaria. En champord.com, una señal Global Privacy Control de tu navegador se trata como una oposición hasta que aceptes en el banner de cookies. No te trataremos de forma diferente por ejercer cualquiera de estos derechos.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector

Medidas técnicas

Medidas organizativas

Aunque nos esforzamos por proteger tus datos, ningún sistema es completamente seguro. Te recomendamos usar contraseñas seguras y proteger tus credenciales de acceso.

7. Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden tratarse en países distintos de tu país de residencia. Garantizamos una protección adecuada mediante:

Almacenamos tus datos en la UE: nuestros servidores y base de datos están alojados por Contabo en Francia, y las fotos y archivos en Microsoft Azure en Suecia. Las solicitudes de IA pueden ser tratadas por nuestros proveedores de IA fuera de la UE, como se describe en Transferencias internacionales de datos.

Champord Travel Technologies tiene su sede en Armenia, que no cuenta con una decisión de adecuación de la UE, y algunos de nuestros proveedores, como Anthropic, Google y Paddle, pueden tratar datos en los Estados Unidos u otros países. Cuando se transfieren datos personales de la UE/EEE o del Reino Unido a estos países o se accede a ellos desde estos países, nos basamos en las Cláusulas contractuales tipo o en otra garantía reconocida por la ley. Puedes solicitar una copia de las garantías en [email protected].

8. Privacidad de los menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Todas las personas que se registran confirman que tienen 16 años o más. No recogemos a sabiendas datos personales de menores.

Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, ponte en contacto con nosotros de inmediato en [email protected]. Suprimiremos esa información sin demora.

Los padres o tutores que deseen revisar o suprimir los datos de su hijo o hija pueden ponerse en contacto con nosotros aportando una prueba de identidad.

9. Cookies y seguimiento

En el sitio web, las etiquetas de Google Ads cargadas a través de Google Tag Manager y el Meta Pixel pueden instalar cookies publicitarias para medir nuestras propias campañas publicitarias, y PostHog guarda un identificador en el almacenamiento local para medir cómo se usa el sitio web, como se describe en Información que recogemos. En el EEE, el Reino Unido y Suiza están desactivados hasta que aceptes, y puedes aceptarlos o rechazarlos en cualquier momento en Configuración de cookies, al pie de cada página. El sitio web también recuerda durante 90 días la campaña y el sitio que te trajeron a él por primera vez, como se describe en Información que recogemos. Aparte de eso, el sitio web solo guarda en el almacenamiento local y de sesión de tu navegador lo que necesita para funcionar: tu inicio de sesión, el idioma, el estado de la suscripción, el viaje sin terminar y tu elección sobre cookies. La app móvil guarda tu inicio de sesión y tus ajustes en su propio almacenamiento, envía informes de fallos a través de Firebase Crashlytics y, mientras la medición esté activada, usa Google Analytics for Firebase para medir el uso de la app y nuestras propias campañas publicitarias, como se describe en Información que recogemos. En el EEE, el Reino Unido y Suiza esto solo empieza después de que lo permitas, y puedes desactivarlo en cualquier momento en Cuenta → Tus datos.

El inicio de sesión con Google o Apple, el pago con Paddle y los proveedores de mapas solo se cargan cuando los usas y pueden instalar sus propias cookies. Nuestra Política de cookies en champord.com enumera todo lo que almacenamos y cómo eliminarlo.

10. IA y tratamiento automatizado

Nuestras funciones basadas en IA tratan tus datos para:

Transparencia del tratamiento mediante IA

Tienes derecho a oponerte a la personalización basada en IA y seguir usando las funciones básicas de la app.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Los cambios se:

El uso continuado tras los cambios implica su aceptación. Te recomendamos revisar esta política con regularidad.

12. Contacto

Para preguntas relacionadas con la privacidad o para ejercer tus derechos:

Delegado de protección de datos

Correo electrónico: [email protected]

Champord Travel Technologies Yerevan, República de Armenia Correo electrónico: [email protected]

Para residentes en la UE/EEE

Tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos si tienes dudas sobre nuestras prácticas en materia de datos.

Procuramos resolver todas las cuestiones de privacidad en un plazo de 30 días.