Politique de remboursement et d'annulation

Ceci est une traduction ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique précise dans quels cas un achat Champord peut être remboursé et comment résilier un abonnement. Elle reprend les conditions de paiement de la section 4 de nos Conditions générales, qui demeurent le contrat liant vous et Champord.

Qui traite votre paiement

Certaines fonctionnalités sont payantes. Tous les achats sont traités par la plateforme via laquelle vous avez acheté — l'App Store d'Apple sur iOS, Google Play sur Android, et notre prestataire de paiement Paddle pour les achats effectués sur champord.com. Champord ne collecte ni ne conserve les données de votre carte bancaire.

Le lieu d'achat détermine qui traite un remboursement ; il est donc utile de vérifier laquelle de ces trois plateformes s'applique à votre achat avant de nous contacter.

Achats ponctuels

Les achats ponctuels (tels qu'un voyage ou des jours de voyage supplémentaires) sont facturés une seule fois, au moment de l'achat
Les frais de génération de voyage ne sont pas remboursables une fois l'itinéraire créé, sauf lorsque la loi applicable l'exige

Résilier Champord Plus

Votre abonnement est renouvelé automatiquement au même prix et pour la même durée, sauf si vous désactivez le renouvellement automatique au moins 24 heures avant la fin de la période en cours
Le renouvellement est débité sur votre compte dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours
Sur iOS, gérez ou résiliez votre abonnement dans Réglages > [votre nom] > Abonnements. Sur Android, dans Google Play Store > Menu > Abonnements. Pour les achats sur le web, dans Compte > Abonnement sur champord.com
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; la période en cours n'est pas remboursée
Si un essai gratuit est proposé, toute partie non utilisée est perdue lorsque vous souscrivez un abonnement à cette formule, le cas échéant
Si nous modifions le prix d'un abonnement, nous vous en informerons et recueillerons votre consentement conformément aux exigences de la boutique

Comment demander un remboursement

Les remboursements des achats effectués sur l'App Store et Google Play sont traités par Apple et Google selon leurs propres politiques. Pour les achats sur le web, les remboursements sont traités via Paddle ou en écrivant à [email protected].

Achats sur le web : [email protected]

Résidents de l'UE/EEE et du Royaume-Uni

Pour les résidents de l'UE/EEE et du Royaume-Uni : lorsque vous disposez d'un droit légal de rétractation, il s'applique aux achats effectués sur le web. Pour les contenus numériques fournis immédiatement — tels que la génération d'un itinéraire de voyage — vous consentez, au moment de l'achat, à l'exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois l'itinéraire généré, dans la mesure permise par la loi.